Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Priastar queremos que te encante tu mini alisador Priastar. Si algo no está bien, esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones. Todos los pedidos tienen nuestra garantía de 30 días.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Si tu pedido llega dañado, en el color equivocado o le falta algo, o si tu alisador deja de funcionar dentro de los 30 días siguientes a la entrega, lo solucionamos sin coste para ti.
- Llegó dañado, incorrecto o incompleto: escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
- Dejó de funcionar: escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y una foto o un vídeo corto que muestre el problema (y el embalaje, si llegó dañado). Así podemos resolverlo rápido.
- Te enviamos un repuesto gratis o te hacemos un reembolso completo, lo que prefieras. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver nada.
Paquetes perdidos o retrasados
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Si el seguimiento no se actualiza en 10 días hábiles, o tu pedido no ha llegado 20 días hábiles después del envío, escríbenos. Lo revisaremos con la transportista y te enviaremos un repuesto gratis o te haremos un reembolso completo. Asegúrate de que tu dirección de envío es correcta al pagar: no podemos cubrir pedidos entregados en una dirección incorrecta introducida al pagar.
¿Has cambiado de opinión?
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Para que sea válida, el alisador debe estar sin usar y en su embalaje original. Por motivos de higiene, los alisadores usados solo se pueden devolver si están dañados, son defectuosos o son incorrectos.
- Escríbenos primero con tu número de pedido. Si aprobamos tu devolución, te enviaremos la dirección y las instrucciones. No podemos aceptar artículos enviados sin aprobación.
- En las devoluciones por cambio de opinión, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Te recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones perdidas en el camino.
- En algunos casos, en lugar de una devolución, podemos ofrecerte un reembolso parcial y que te quedes con el artículo. Aceptarlo siempre es decisión tuya.
Cancelaciones
Puedes cancelar con reembolso completo siempre que tu pedido no se haya enviado todavía. Los pedidos se preparan en 1–3 días hábiles, así que escríbenos lo antes posible. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar, pero puedes usar esta política cuando lo recibas.
Cambios
¿Quieres otro color? Solicita la devolución del artículo sin usar y, cuando la aceptemos, haz un pedido nuevo con el color que prefieras.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, escríbenos.
Escríbenos primero
Si hay algún problema con tu pedido, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco o con la compañía de tu tarjeta. Respondemos en 1–2 días hábiles y haremos todo lo posible por solucionarlo rápido.
Preguntas
Escribe a support@priastar.com o usa nuestra página de contacto.