Política de devoluciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En Priastar queremos que te encante lo que pediste. Si algo no está bien, esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones.
Plazo de devolución de 30 días
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, tu artículo debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- En su empaque original, con todas sus etiquetas
- Acompañado de tu número de pedido o comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución. Por favor, no envíes devoluciones a nuestra dirección comercial a menos que te lo indiquemos.
Costos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con rastreo, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas en tránsito. Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o no era lo que pediste, cubriremos el costo de resolverlo (ver abajo).
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando llegue. Si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo sin costo adicional. En muchos casos no tendrás que devolver el artículo.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver, a menos que lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos:
- Productos de cuidado personal, higiene y belleza que hayan sido abiertos o usados
- Productos hechos a la medida o personalizados
- Artículos marcados como venta final
- Tarjetas de regalo
Si no estás seguro de si tu artículo es elegible, contáctanos antes de enviar algo de vuelta.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo, tamaño o color es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo del artículo que deseas.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo siempre que aún no se haya enviado. Como procesamos los pedidos rápidamente (por lo general en 1 a 3 días laborables), contáctanos lo antes posible. Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar, pero puedes devolverlo conforme a esta política cuando lo recibas.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos.
Los cargos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución se debe a un error nuestro (un artículo dañado, defectuoso o incorrecto).
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de nuestra página de contacto.